Queremos que recibas tus productos de Pasajeros de Papel en perfectas condiciones. Si tienes alguna novedad con tu compra, puedes escribirnos a [email protected], indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
El producto deberá devolverse completo, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte asociados a esta devolución estarán a cargo del comprador.
Una vez recibido el producto y cumplidos los requisitos para ejercer el retracto, realizaremos la devolución del dinero de acuerdo con la normativa vigente. En compras realizadas mediante comercio electrónico, este proceso no podrá exceder los 15 días calendario previstos legalmente.
El derecho de retracto no aplica a productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, según las excepciones previstas en el Estatuto del Consumidor.
Esto es particularmente importante para Pasajeros de Papel porque te protege en encargos especiales, piezas personalizadas o trabajos producidos específicamente para un cliente.
Si recibes un producto defectuoso, incompleto, diferente al solicitado o con alguna novedad atribuible a Pasajeros de Papel, escríbenos a [email protected] para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
Cuando proceda una garantía y sea necesario transportar el producto para hacerla efectiva, los costos de transporte corresponden al productor o proveedor.
Si deseas solicitar un cambio por una razón diferente a una falla del producto, puedes escribirnos para revisar la disponibilidad de la referencia solicitada. El producto deberá estar sin uso, completo y conservar su presentación original.
Los costos de transporte derivados de este tipo de cambio estarán a cargo del comprador.
Pasajeros de Papel
Bogotá, Colombia
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